“现在用电真方便，一个电话，供电员工就赶来架好线路，浇地一点儿都不愁！”4月15日，故城县刘行仗村村民郭书亭看到供电员工一大早就在安装农灌设备，掩饰不住内心的喜悦和感动。这是衡水供电公司开通春灌用电“绿色通道”，做好优质服务工作的一个片段。

　　时下正值春耕春灌时节，衡水供电公司精心组织，合理调度，强化措施，全力以赴保证春耕春灌用电，用真诚优质的服务弹出和谐的音符，在醉人的春光里组成一首动听的乐曲。

　　多措并举部署细

　　“时间：4月5日上午。走访客户：河沿村村主任郑立恒。了解情况：该村新上的5眼机井需尽快架设电力配套设施。答复：经研究，计划从村南头架设线路，定于4月12日着手解决，完成电力配套。”4月5日，桃城区供电公司河沿供电所所长在《春灌走访日志》中这样写道。

　　针对春灌期间，客户农业生产变压器复位数量大、复位时间集中的实际情况，该公司要求基层供电所积极与辖区村委会沟通、协商，了解村民用电需求，引导村民科学制订农业生产变压器复位计划，集中抽调施工力量，全力做好客户变压器回迁工作。截至3月27日，该公司提前完成3940台农排配电变压器的回迁工作，保证了农民春灌及时用电。

　　为确保农民春耕春灌用电，该公司针对天气变化趋势、负荷性质变化特点，及时调整电网运行方式，利用智能调度支持系统做好负荷监控和预测，对负荷增长过快的变电站及时调整方式倒供负荷。截至目前，该公司已对6座35千伏变电站、5座110千伏变电站进行了16次运行方式的调整。

　　该公司实施标准化作业流程后，检修时间缩短了，作业效率提升了。截至4月初，该公司进行大型作业14次，完成2座220千伏变电站和6座110千伏变电站的1770台设备检修试验消缺工作，在春灌大负荷到来前完成了检修任务，实现了电网安全稳定运行和满足春灌用电需求的双赢局面。

　　贴心服务赢赞誉

　　“快到村委会去吧，供电员工来给咱们免费检修潜水泵啦！”4月8日一大早，阜城县邓屯村村民王连香拉着自家的潜水泵来到该村村委会大院。

　　原来，当天该公司“党员零距离”服务队到邓屯村走访，当询问到有什么需要帮助时，村民王连香说出了自己的困难。村里的潜水泵由于长期使用，老化严重，部分潜水泵的绝缘值太低不能工作。西瓜种植是邓屯村的主要经济来源，今年降水偏少，苗圃里的瓜苗急需浇水，可把潜水泵拉到镇上修理费时费力，还耽误浇水育苗。为了不让村民经济上受损，“党员零距离”服务队二话没说，第二天就到该村维修潜水泵。

　　在这场与旱魔的战斗中，衡水供电公司系统组织2362名骨干业务人员，成立了113支“保春灌用电小分队”，明确服务范围，落实工作责任，并配备了充足的抢修物资和车辆。“保春灌用电小分队”深入田间地头，对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户解决春耕春灌中遇到的各种难题；协助农户搞好排灌系统检修、农用抽水设备和供电线路的安装维护；发放安全用电宣传单，帮助农户安装潜水泵，指导农户正确使用智能排灌卡，全力满足农户用电需求，真正做到春灌到哪里，供电就到哪里，安全保障就到哪里。截至目前，衡水供电公司系统出动春灌保供电8616人次，消除设备缺陷410处，确保了电网设备安全可靠运行。

　　扶危济困显真情

　　4月5日上午，在枣强县城关镇邢枣林村的一处农田里，3位身着工作服的供电员工正在放水浇地，这一幕吸引了不少村民的目光。帮忙浇地的枣强县供电公司城关供电所所长裴世英介绍说：“这是我们所重点扶贫对象李加豪家的地。他是烈士遗属，身患残疾，生活不能自理，一直和自己未成年的儿子相依为命，家里生活太困难了，我们所员工凑钱包了他家的电费。今天我们来村里消缺，就顺便帮他家浇浇地。”

　　春灌期间，该公司积极践行“你用电，我用心”服务理念，对供电区域内的烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及父母长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供差异化服务，并定期上门走访，提供免费用电安全检查及指导服务。建立健全特殊群体差异化服务的常态机制，定期组织慰问特殊客户，主动了解客户对差异化服务的满意度，及时整理走访情况，并归入客户档案。深化社区服务内容，以“志愿者服务队”等形式与特殊群体“结对子”，帮助解决用电难题，并加强对客户的满意度回访，充分体现服务亲情化。(张鹏)