本报讯（庞彦娟   程超）1月22日，在省公司95598供电服务中心，来自公司各单位的优质服务管理专家来到95598工作现场，和运营管理人员围绕提升优质服务水平，就现场管理、人员管控、知识库管理、员工培训、应急服务等18个方面展开了热烈讨论。据省公司营销部负责人介绍，这场新颖的现场业务会诊正是公司开展的“服务民生·情暖燕赵”主题优质服务活动的一部分。

　　为深入贯彻落实省公司“两会”和国家电网公司营销工作会议精神，推进服务创新，丰富服务手段，强化服务措施，省公司推出了“服务民生·情暖燕赵”主题优质服务活动，将从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，以创建优质服务示范单位为载体，落实26项具体措施，全面提升供电质量、安全用电水平、服务效率。

　　针对用电需求逐渐呈现多样化、个性化、互动化的特征，“服务民生·情暖燕赵”主题活动将创新推出大客户用电方式优化定制服务，扩展95598热线功能，尝试开展电话满意度调查、市场需求调查等项目。试点开展业扩报装异地受理，提供用电办理便捷服务。在推广手机缴费、居家购电等缴费方式的同时，开通远程付费、异地付费和收费小票异地打印等缴费服务。结合不同时期工作重点，深入开展特色服务，并试点进行电力社区共建。开展“按日核算、实时预警”电费在线监控工作试点，实现电费风险实时预警、电费催缴自动督办、余额不足自动提醒等服务功能。开发手机平台实时通，通过短信或彩信、智能手机终端等渠道，与客户开展多项互动服务。

　　省公司还将制订科学的供电服务品质评价指标体系，依托第三方咨询公司，深入服务一线，摸清真实服务现状，完善与12398、阳光热线等受理平台的联动机制，量化考评服务质量，建立有效的优质服务监督制度。

　　为了更好地促进优质服务工作的开展，省公司最终将从公司系统评选出9家优质服务示范单位，总结推广示范单位工作经验，发挥示范单位引领作用，全面提升公司优质服务水平。