“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，在省公司供电服务中心，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州4个地区95598业务成功割接上线，标志着河北南网6个市供电公司100个县级供电企业的95598业务全部切入公司供电服务中心，实现了95598业务的集中上线运行，省公司“大营销”体系建设迈出关键一步。

    自“大营销”体系建设以来，省公司严格执行国家电网公司“大营销”体系建设方案和批复的公司实施方案，坚持快中求好、好中求新的原则，一体化推进省市县三级“大营销”体系建设，“一型五化”管理新格局全面建立，10大创新工程脱颖而出，营销工作迈上了更科学、更高效的发展轨道。

科学谋划  雷厉风行  高效推进“大营销”体系建设

    科学谋划，方案先行。早在2011年10月，省公司就专门成立“大营销”体系建设方案编写组，从相关单位抽调近30名专家，划分5个专业编写小组，对照国家电网公司“大营销”体系建设方案，从组织架构情况和业务管理现状两个方面，着重分析梳理差异点，精心编制《“大营销”体系建设实施方案》。

    实施方案初稿“出炉”后，经过“三集五大”体系建设领导小组多次审查以及“大营销”体系建设工作组6次集中讨论，历时近两个月的反复修改、充分论证，省公司最终完成“大营销”体系各个层面实施方案的制订工作，并于2012年1月顺利获得国家电网公司营销部批准。

    为提高操作方案的科学性、适应性和可操作性，省公司及时将《“大营销”体系建设实施方案》及配套子方案印发基层单位，并认真组织各单位学习研究，编制具体操作方案。省公司营销部与各基层单位紧密结合工作实际，反复推敲，几易其稿，将“大营销”体系建设各项要求细化到各专业体系和各单位操作方案中，为基层单位实施“大营销”体系建设指明了方向。

    “好钢用在刀刃上”，营销信息系统适应性调整工作是“大营销”体系建设的重头戏之一。为此，省公司集中力量，全面梳理营销业务应用系统数据，共调整296项业务流程、2733个环节。积极开展角色权限梳理、临时环境搭建、系统改造、测试培训，编制9种风险防控预案，并进行了3次演练。充分的准备工作为“大营销”体系建设的顺利开展打下了坚实的基础。6月11日一次性完成系统割接，省公司“大营销”体系建设正式进入磨合改进阶段。断网期间转接流程5868个，售电20623笔，确保了业务连续和优质服务。

    进入磨合改进阶段以来，省公司继续强化督导管控，专门组织人员学习国家电网公司“大营销”体系建设验收标准，通过建立阶段性督导检查机制，逐项寻找建设过程中存在的问题和差距，制订并落实了改进措施13项。此外，按照省公司要求，“大营销”体系的建设者对照国家电网公司印发的验收内容，共梳理出138项证实性资料，统一编制了证实性资料目录，仅省公司层面就编制资料汇编33册。认真组织开展“大营销”体系建设的中期评估和专业自评估，并组成公司领导亲自带队的3个评估组，按照验收标准逐项核查落实情况，确保高质量完成“大营销”体系建设任务。

快中求好  精益求精   “一型五化”“大营销”体系全面建成

     “大营销”体系建设的全面推进，激发了省公司广大营销员工只争朝夕、奋勇争先的工作热情。思想上，他们深刻领会、准确把握国家电网公司“一型五化”的内涵；行动中，他们坚持快中求好、精益求精的原则，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程……

    自“大营销”体系建设以来，省公司坚决落实国家电网公司批复的方案，“自上而下”逐级推进机构变革、人员调整。通过优化组织模式，进一步减少营销管理层级，实现了组织机构的扁平化。此外，省公司还实现了双“集约”。即95598服务、计量检定配送、110千伏及以上供电方案审批全面向省级集约，电费核算、账务处理、35千伏客户接入系统方案、县公司10千伏专线及以上客户服务全面向市级集约。自此，省市两级营销稽查监控、购供售三侧用电信息一体化采集与监控体系全面建立，城乡一体专业化管理格局初步形成，实现了营销资源大范围优化配置、营销业务及关键指标实时管控、供电服务水平大幅提升。精简市公司原二级中心24个、分局26个、县公司供电所54个，计量检定效率提升633%，95598电话接通率提高11%，高压客户接电时间缩短3天，故障抢修到场时间缩短2.8分钟。

    “我们把节约的人力资源充实到现场服务，使我们的工作质量得到进一步提高。同时，为保证‘大营销’体系建设取得良好成效，我们将新型业务及大客户服务定员从变革前的66人增加到235人，显著加强了新业务发展及大客户服务力量，获得了广泛好评。”省公司营销部负责人说。

    另外，省公司结合组织机构调整和业务分层集约，彻底转变了以前的营销工作条块分割管理模式，全面推行专业化管理，实现标准制度和业务流程的全面统一。而经过统一优化调整过的业务流程，又极大提高了营销系统的工作效率。

    “以大家常见的抄表工作为例，通过集中抄表和自动抄表，抄表及时率由98.23%提高到99.35%，抄表差错率由0.0025%下降到0.0006%，抄表效率提高了800%。”省公司营销部负责人说。

    俗话说，金杯、银杯比不上老百姓的口碑。如何保证供电服务质量，做到“推建设，保供电”两不误成为省公司“大营销”体系建设者最为关心的问题之一。为切实解决这个难题，省公司充分发挥市场和服务导向作用，明确了省公司本部11个相关部门、6个市供电公司、两个中心、省公司经研院的职责分工、管理要求，建立了营销牵头、有关部门分工协作、“一口对外”的协同服务机制，共确认工作职责116项，梳理工作流程52项，针对43项主要环节建立量化考核机制，切实提升了客户服务响应速度。

    据统计，自“大营销”体系建设以来，10千伏及以上供电方案平均答复时间同比减少1.6天；新建住宅小区供电设施送电时间减少22天；客户投诉数量同比下降37.5%。特别是在“7·21”特大暴雨灾害中，保定北部11.7万客户发生故障停电，省市县公司齐心协力，95598、供电抢修等各专业协同运作，迅速完成供电设备抢修，7天内全部恢复供电，塑造了“国家电网”品牌。

    “经过半年来的不懈努力，‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’的‘大营销’体系已全面建成。”省公司营销部负责人说。

稳中求变 好中求新   “大营销”体系建设亮点纷呈

    今年以来，省公司以“大营销”体系建设为载体，坚持创新引领，科学推广，在调整中寻求突破，在变革中寻求创新，营销系统亮点工程纷纷脱颖而出。

    节能服务电网企业是落实国家节能减排政策和可持续发展战略的重要举措。

    为此，省公司切实履行社会责任，积极打造“示范性、创新型”节能服务体系。出台节约电力电量管理办法、节能服务评价考核办法，将节约电力电量指标分解到基建、运检等专业，落实到具体项目，并纳入同业对标和企业负责人业绩考核，推动公司自身和全社会节能减排。充分发挥省公司营销部大客户服务、节能服务公司技术服务和能效小组市场拓展的优势，开展大客户能效诊断256户、能效宣传活动15次，在全国率先建成大型节能服务示范项目3个，签约合同能源管理项目6个，发展储备节能项目13个，年节约电量可达1.75亿千瓦时。同时，积极争取政策支持，取得国家发改委节能服务公司备案资格，现有项目免征营业税政策得到落实，全年可免税200万元。

    “我们是国家电网公司系统建成的第一批省级节能服务公司，组织机构、标准制度体系、企业文化等方面的建设也超前完成，项目拓展也初见成效。”节能服务公司总经理说。据统计，节能服务公司资产规模在短短的1年内已经翻两番，项目数量和节电量均位居国家电网公司系统首位，其经验在国家电网公司系统进行推广。

    长期以来，客户用电业务申请、项目许可文件、资质证照等资料一直采用纸质档案管理方式，保管难、查询难、管理难、业务流程运转慢，特别是“大营销”体系新业务模式运行后，对需要多个部门和单位协同运作的业扩报装等工作产生了很大影响。为此，省公司创新理念，积极开展异业对标，学习借鉴银行业客户档案管理方式，率先提出和建成电力客户电子化档案管理平台。通过拓展营销业务应用系统功能，采用图像高清采集等技术，将用电业务申请、许可文件、客户证照等各类纸质资料在业务流程中同步转化成电子档案，实现了客户档案从实物管理向数字化管理的重大转变。与此同时，不仅各流程相关参与部门可实时在线查询，专业管理人员也可以根据权限随时远程调阅客户的电子档案。

    “将客户资料由纸质转为电子档案后，公司客户档案管理效率提升数十倍，不仅全面实现标准化管理，也为集约管理营业质量、开展客户档案集中监控、推行异地报装和远程报装打下了坚实基础。”省公司 营销部负责人说。据统计，通过实施电子档案管理，客户档案完整率、规范率均达到100%，平均查询时间由10分钟缩短到10秒钟以内，年节约客户档案运维成本450万元。

    “在国家电网公司营销部的正确领导下，省公司‘大营销’体系建设已经迈出了坚实的一步。下一步，我们将以国家电网公司专业评估为契机，进一步查找不足、完善提升，高质量完成‘大营销’体系建设任务，以实际行动助推企业科学发展。”省公司营销部负责人告诉记者。(记者段锟  通讯员付文杰)