为深入学习贯彻习近平总书记的重要指示和党中央决策部署，聚焦省委“三六八九”工作思路和省委、省政府中心工作，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，将“三深化三提升”活动引向深入，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，更好地服务市场主体和人民群众，圆满完成2019年度工作目标，现结合我单位主要工作职责，作出如下履职承诺：

1．坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行和可靠供电。公平对待市场主体，无差别无歧视开放市场，维护市场主体合法权益。大中型企业客户办电时限40个工作日以内（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批时长以及客户内部工程施工时长），小微企业客户办电时限15个工作日以内。

2．城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率98.5%；农村地区供电可靠率不低于99.8%，居民客户端电压合格率97.9%。

3．客户办电严格执行“一证受理”“一次性告知”，大力推广“网上国网”、掌上电力App等“互联网+”营销服务，全力实施“一网通办”“一厅通办”。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

4．供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

5．供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。提供表计预警、信息推送等多渠道欠费提醒服务，费用结清后24小时内恢复供电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过45分钟，农村地区一般不超过90分钟，特殊边远地区一般不超过2小时。

6．受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

电话：0311-87933106

邮箱：zzbs@he.gztianxun.net