“这是便民服务卡，上边有我们供电所的24小时值班电话，也有我的电话。有用电需求可以随时拨打。”1月5日，在河北省阜平县大台乡柏崖村，阜平县供电公司大台供电所台区经理张建柱向村民宣传冬季安全用电知识，并现场解答客户用电遇到的问题。 

大台供电所供区面积344平方千米，服务的1.03万户客户大多从事农产品种植业或养殖业。该供电所通过加强管理、降低线损、优化服务，实现了管理更加规范、服务质量明显提高、经营效益稳步提升。 

客户有了“一对一”联系人 

“我家的养猪场没电了，不能取暖，快点过来帮我看看吧。不然我养的五六百头猪可就完了。”2021年12月7日21时30分左右，没有值班任务的大台供电所员工郑智聪本打算早点上床休息，却突然接到了台峪乡连家沟村辉腾养猪场负责人李辉的电话。 

“好，别着急，我马上到。”郑智聪边穿外套边出了门。他在路上给当天值班的外勤班班长左洪超打电话说明情况。在郑智聪赶到供电所后，两人准备好工具，迅速往辉腾养猪场赶。 

在供暖季来临前，大台供电所推出“一对一”上门服务，向电采暖客户、养殖户等发放供电服务卡，明确专门服务联系人。客户一旦遇上用电问题，可以直接联系自己对应的服务联系人，第一时间解决问题。李辉是周边村庄小有名气的养殖户，从事养猪多年，郑智聪就是他的“一对一”服务联系人。 

15分钟后，电力服务抢修车驶入养猪场，李辉等不及车停稳就跑到了车旁。左洪超与郑智聪询问情况后，分开查找故障点，从室外接户线、表计到漏电保护器，仔细查看每个设备，迅速找到了问题——用电负荷增加导致开关烧毁。郑智聪马上找出合适的新开关并快速更换。 

22时20分，猪舍灯光亮起，空调机、排风扇也转起来了，猪群慢慢地安静下来。“这么晚还辛苦你们跑这一趟，真是太谢谢了！”李辉对郑智聪和左洪超说。 

根据大台供电所推出的“一对一”上门服务机制，供电员工每月定期走访客户，了解客户生产经营、用电负荷、项目建设等情况，征求客户对供电服务的意见和建议，并根据客户的不同特点，为他们优化用电方案，助力节能减支。 

“供电服务很到位，一个电话过去基本就能解决问题。”谈起大台供电所的服务，李辉评价。 

台区负责人“双保障” 

2021年11月25日，大台供电所员工杨文龙、张建柱来到大台乡河滩村阜平县瑞泰农业开发公司的园区，对园区内各类用电设施开展安全检查。 

“‘红马甲’又来啦！”大棚里的工人赵进香看见杨文龙、张建柱，从果蔬架中探出头来和二人打招呼。“赵大姐，今天是日常巡检，有什么需要帮忙的叫我们！”杨文龙说。 

杨文龙、张建柱是负责该园区供电服务的台区经理，时常到园区里巡检、消缺，提供供电服务，和园区的工作人员都十分熟悉。 

园区里共有蔬菜大棚21座，种植着数十种果蔬。1台200千伏安的专用变压器为园区提供日常生活及抽水浇地用电。 

巡检中，杨文龙和张建柱发现，西红柿大棚旁边的柏崖515线园区分支线3号杆的杆身因风大、泥土松动而倾斜，随时可能倒杆。杨文龙立即向大台供电所所长陈永谊汇报了这一情况。陈永谊马上组织人员对杆基进行了复位和加固。 

“要是停电就麻烦了，幸亏供电所及时解决了问题。”园区负责人辛迎军说，供电所员工经常到园区里巡检，保障可靠供电。 

大台供电所划定优化营商环境党员责任区，创新推出台区经理和责任区党员“双保障”的台区负责制，开展客户服务分层、分级、分区管理，并将每个责任区客户经理的职责及服务成效纳入党建管理，发挥党员先锋模范作用，切实提高客户用电获得感和满意度。 

线损治理见实效 

2021年9月22日，大台供电所营销员韩亮收到工资，发现比上月多了。原来，8月份，他在电费回收、线损治理等方面工作指标优秀，因此当月绩效工资上浮。 

2021年8月份起，大台供电所强化线损治理工作举措，并在原考核制度的基础上自主实施二次考核分配，激励员工深挖降损潜力。 

“让我去现场查线损我在行，可是在系统上查数据我还得继续学习。”在大台供电所召开的周线损调度会上，55岁的台区经理白占有说。 

线损治理工作总负责人韩亮根据台区经理的实际情况组建了两个线损攻坚小组。一组人员专攻数据排查，每天通过用电信息采集系统等对异常线路、台区进行初步分析，将分析结果反馈给现场核查人员。另一组人员负责在现场核查异常线路和台区，并在工作群中实时反馈，做到有问题当天解决。2021年8月份，大台供电所台区综合线损率降低到1.41%。 

该供电所借助生产管理系统等系统内数据，建立线路、变压器、表计等基础档案，保证基础数据准确；根据基础数据计算理论线损，为各台区制订合理的线损管理指标提供参考；明确供电所绩效考核办法，设定各级责任人；建立日监控机制，每日筛查线损异常线路和台区，将结果发给各个台区经理，做到“日筛查-日反馈-日整改-日总结”，同时建立异常数据库，对于共性问题集中整改。 

2021年，大台供电所台区综合线损率同比降低2.13个百分点，实现服务零投诉。（郝成学）（《国家电网报》2022年1月11日三版）