为民服务 创先争优：新乐市供电公司暗访夯实服务根基
发布日期：
2011-11-01
本报讯（杨鹏飞）“桥东供电所营业厅吗？我是南双井村村民，村西变压器出现故障，你们快过来看看吧！”10月26日，新乐市供电公司暗访组在南双井村模拟故障报修，10分钟后，两名电工带着抢修工具赶到现场。
为规范营销机制建设，新乐市供电公司以行风建设和优质服务暗访为抓手，抽调监察、农电等部门工作人员组成暗访组，深入公司各营业窗口挑毛病，着力改进不足之处。截至目前，新乐市供电公司已先后对10个供电所、12个村庄40户居民、24家商户、5家企业进行了暗访和调查。检查发现，各营业窗口的服务水平在不断提高，客户对服务普遍表示满意。此外，针对检查中发现的营销管理薄弱环节，该公司专门发布了通报，要求相关部门及时整改落实，并对整改情况进行跟踪督察，进一步夯实服务根基。
