“这次培训很实用，能更好地应用到工作中，提高工作效率服务客户。”这是4月22日，国网鸡泽县供电公司举办服务素质提升培训班时，一名参加培训营业窗口人员的感受。

为提高营业窗口人员服务质量，提升供电服务水平，规范员工形象和服务行为，塑造良好的企业形象，增强客户满意度，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，该公司举办营业窗口人员服务素质提升培训班。参加此次培训的，主要是该公司营业窗口及供电所相关人员。

此次培训内容涉及到各类服务规范制度、业扩报装受理流程、优质服务、电费回收、行为规范、便民服务措施等规定和服务礼仪知识。同时，培训讲师还结合典型事例，深入浅出地分析讲解了日常工作中的注意事项、与客户沟通技巧以及突发状况处理等内容。通过培训及现场互动，窗口人员对工作中存在的问题进行集中解决，大家畅所欲言进行心得交流，每位员工在思想上、行动上进一步得到提升。

此次培训规范了营业窗口及供电所相关人员服务行为，使他们更好地为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，将对塑造良好的企业形象、增强客户满意度起到积极促进作用。（崔茜）